PARCEIROS DO PROJETO

Em 1999 a European Organisation for Quality (EOQ), a European Foundation for Quality Management (EFQM) e Customer Satisfaction Index University Network (CSI), com o apoio da Comissão Europeia, definiram as bases para o lançamento do projeto European Customer Satisfaction Index (ECSI).

Portugal foi um dos países a aderir, em 1999, a este Projeto Europeu, representado por uma Equipa constituída pelas seguintes entidades:

• Associação Portuguesa para a Qualidade (APQ);

• Instituto Português da Qualidade (IPQ);

• NOVA Information Management School (NOVA IMS) da Universidade Nova de Lisboa.

Acreditando que medir a qualidade e conhecer o nível de satisfação dos clientes são fatores de enorme importância para as empresas, as três entidades juntaram sinergias e experiências na promoção, execução e desenvolvimento do projeto nacional ECSI Portugal – Índice Nacional de Satisfação do Cliente e na prossecução de um objectivo comum – a criação de um verdadeiro índice nacional de satisfação do cliente.